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(许鹂、高婷婷)近年来，农行青海分行进一步健全消保工作体系，通过完善投诉过程管理、开展专项治理等方式，推动消保与业务“双融合、双促进”。至7月末，外部监管机构转办投诉件较去年同期下降25%。

据了解，该行积极构建“全行管消保，全行为消保工作负责”的格局，围绕理念根植、投诉压降、风险防范、考核传导、多元化解等工作目标，持续提升服务与投诉管理、金融知识宣教、个人信息保护等工作精细化水平。健全消保工作体制机制建设，从消保工作履职、投诉管理、消保重点问题及突出事项等方面入手，制定内部考核方案，发挥考核激励作用。扎实推进金融知识纳入国民教育体系，与西宁市湟中区职业教育中心签署《金融知识纳入国民教育体系合作协议》，建立面向学生的实践、教育、宣传、互动的教育示范基地，被人民银行西宁中心支行挂牌为省级金融教育示范基地。线上线下相结合，进校园、进社区、进企业、进农村开展金融知识教育宣传500余次，惠及民众60万人/次，全面提升居民风险防范意识。(完)