近日，“贵阳甲秀楼工作人员称要下班，拒绝游客避雨”一事，引发广泛关注。7月30日，甲秀楼景区管理处工作人员向南都记者表示，景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况，给游客造成了不便，需要改进。该工作人员提及，当时并非不让游客避雨，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件”。

景区工作人员。

视频显示，7月29日，一群游客聚集在甲秀楼门前，外边正下着雨。一名游客质问正准备关门的工作人员，“这么大的雨你把人清到哪里去？”“游客怎么办？”“看以后谁还来贵州。”工作人员回应称，“我们要关门下班，我们不下班是不是？”“游客怎么办我怎么知道。”

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此事引发网友热议，有人称景区格局太小，服务不人性化。“服务太差，这是道德人性问题”；也有人认为正点下班没有错，“对底层打工人而言，到点下班没问题”“下班了自愿加会班让游客避雨是人情，不让避谁也说不着。如果游客强硬非得要避雨，那就付给工作人员加班费”。

30日，甲秀楼景区管理处办公室工作人员向南都记者表示，经过调查，景区人员确实出现了语言不文明、态度比较横蛮的情况，没有耐心向游客解释清楚情况，给游客造成了不便。

这名工作人员指出，网上流传的视频并不能全面反映出当时的情况。他指出，近期游客增多，为了保证游客的安全，景区已经在现场调控客流量，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件，并非说不让大家进去避雨”。

据了解，甲秀楼的常规闭馆时间为18时。前述工作人员提及，当晚经请示领导后，景区把门都打开了，让大家都尽量进去避雨，最后一批游客在19时30分左右等雨小了才慢慢离开场馆。他强调，“工作人员当时已经工作了一整天，有些辛苦，但确实是我们没做好，确实需要改进。同时也希望游客能了解事实情况。”

另一位景区工作人员表示，甲秀楼是全国重点文物保护单位，有特定的游客承载量，文物景区也是需要保护的。

针对网传内容，贵阳市文化和旅游局一名值班人员告诉南都记者，其对当时的情况并不掌握，“后续会向相关科室反映一下，做好游客的保障服务”。

根据贵阳官方资料，甲秀楼始建于明万历二十六年（1598年），1909年曾毁于战火，现存建筑为贵阳市人民政府1982年修葺，并在楼东增建月台。楼占地面积365平方米，为三层三檐四角攒尖顶木石结构建筑。1982年甲秀楼被列为贵州省首批文物保护单位，现为全国重点文物保护单位。

来源｜南方都市报（记者 黄嘉丰）、N视频报道

（来源：法治网）